五湖普法 | 网购发生纠纷，消费者该如何维权？
资料来源:
作者:
湖南省示范律所
发布时间:
2024.12.13
双十一的快递还没来得及拆完，双十二又开始了。消费者足不出户，手机一点，就能轻松下单购物。全靠一根网线连通的网络商家“远在千里”，难免出现“维权难”的情况，多数消费者也会因怕麻烦而选择放弃维权，忍气吞声。
那么问题来了，网购发生纠纷，消费者该如何维权？想要“找到”网络商家维权真的很复杂吗？
01
小湖说法
网购发生纠纷，建议大家首先还是与商家协商。如果协商不成，可以考虑：
1.向购物平台维权；
2.向消协投诉；
3.向工商行政管理部门投诉；
4.向公安机关报警；
5.咨询专业律师，选择诉讼维权。
其中，诉讼维权会涉及到网购案件管辖地的问题，网络购物合同纠纷中当事人既可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地法院提起诉讼。同时，前述法院都有管辖权的情况下，由最先立案的法院管辖。
另外，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十六条规定，因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。
侵权行为地包括侵害行为实施地和侵权结果发生地。因此，消费者如果因出现上述法条中提到的被侵权情况而想要诉讼维权，只需要到网购商品收货地或者实际使用商品造成损害地的人民法院起诉即可。
无论选择哪种方式维权，都建议广大消费者在网购交易过程中要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等，避免维权时“空口无凭”。
02
法条定位
《中华人民共和国民事诉讼法》
第二十二条 对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。
对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。
同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。
第二十四条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
第三十六条 两个以上人民法院都有管辖权的诉讼，原告可以向其中一个人民法院起诉;原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的，由最先立案的人民法院管辖。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》
第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
第二十六条 因产品、服务质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、服务提供地、侵权行为地和被告住所地人民法院都有管辖权。
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